+32%
geplande technische afspraken
42min → 3min
eerste-reactietijd
38%
van de leads kwam buiten werktijd — nu bediend
Uitgangssituatie
Zonnepaneleninstallateur in Nederland met een uitstekende reputatie (4,8★, honderden reviews) en een stabiele stroom offerteaanvragen via de website. Het salesteam: twee mensen, gedeeld met de uitvoering.
Het probleem
De eerste reactie op elke aanvraag duurde gemiddeld 42 minuten binnen kantoortijd — en tot maandag als de lead vrijdagmiddag binnenkwam. Na het versturen van de offerte bestond er geen systematisch tweede contact: reageerde de klant niet, dan eindigde daar het verhaal.
De diagnose
De funnel-audit liet zien dat 38% van de aanvragen buiten werktijd binnenkwam en dat 71% van de verstuurde offertes geen reactie of opvolging kreeg. Het lek zat niet in de acquisitie — het zat tussen het formulier en de afspraak.
De implementatie
Het resultaat
In het eerste kwartaal stegen de geplande technische afspraken met 32% bij hetzelfde leadvolume, zonder uitbreiding van het team. De gemiddelde eerste-reactietijd ging van 42 minuten naar minder dan 3.
Representatieve, geanonimiseerde case op basis van een typisch project in de sector.
Het patroon
Het lek zat nooit in de acquisitie.
Zoals in de meeste gevallen had het bedrijf geen extra leads nodig: het moest stoppen met verliezen wat het al had. Dat is de diagnose die een audit binnen dagen beantwoordt.
Wil je weten wat jij zou terugwinnen?
Vraag een audit aan en we vertellen je precies waar je leads verloren gaan — met data, niet met meningen.