28% → 11%
no-show-percentage
40%
van de nieuwe afspraken via WhatsApp
+9u
agenda teruggewonnen per maand
Uitgangssituatie
Tandartspraktijk met twee behandelkamers en op papier een volle agenda. De receptie nam de telefoon op tussen patiënten door; oproepen op piekuren gingen verloren.
Het probleem
28% van de afspraken eindigde in een no-show zonder bericht. Elk leeg gat was vaste kosten — behandelkamer, personeel — zonder omzet. En de enige manier om te boeken was die overbelaste telefoon: nieuwe patiënten die er niet doorheen kwamen, probeerden het niet nog eens.
De diagnose
De no-shows concentreerden zich bij afspraken die meer dan een week vooruit geboekt waren, zonder enig tussentijds contact. Tegelijk liet het belregister zien dat 19% van de inkomende ochtendoproepen niet werd opgenomen.
De implementatie
Het resultaat
De no-shows daalden in tien weken van 28% naar 11%. WhatsApp-boekingen vingen 40% van de nieuwe afspraken op en ontlastten de telefoon — en de receptie — op piekuren.
Representatieve, geanonimiseerde case op basis van een typisch project in de sector.
Het patroon
Het lek zat nooit in de acquisitie.
Zoals in de meeste gevallen had het bedrijf geen extra leads nodig: het moest stoppen met verliezen wat het al had. Dat is de diagnose die een audit binnen dagen beantwoordt.
Wil je weten wat jij zou terugwinnen?
Vraag een audit aan en we vertellen je precies waar je leads verloren gaan — met data, niet met meningen.