B2B e-commerce
De offertes die in stilte stierven: +19% teruggewonnen met automatische opvolging
+19%
teruggewonnen offertes
64% → 0%
offertes zonder opvolging
100%
van de pipeline met zichtbare status en waarde
Uitgangssituatie
B2B-distributeur met webshop en een constante stroom offerteaanvragen voor volumeorders, afgehandeld per e-mail vanuit een gedeelde mailbox.
Het probleem
Offertes gingen als PDF per mail de deur uit en daar eindigde het proces: geen statusregistratie, geen opvolging, geen zicht. De aanvragers die niet reageerden — de meerderheid — verdwenen zonder dat iemand wist hoeveel het er waren of wat ze waard waren.
De diagnose
We reconstrueerden drie maanden historie: 64% van de verstuurde offertes kreeg nooit opvolging, en de opgetelde waarde van die stilte overtrof de maandomzet van de webshop.
De implementatie
Het resultaat
Eén op de vijf offertes die eerst in stilte stierven, eindigde alsnog in een order. De pipeline is geen map met verzonden mails meer, maar een cijfer dat de directie elke maandag bekijkt.
Representatieve, geanonimiseerde case op basis van een typisch project in de sector.
Het patroon
Het lek zat nooit in de acquisitie.
Zoals in de meeste gevallen had het bedrijf geen extra leads nodig: het moest stoppen met verliezen wat het al had. Dat is de diagnose die een audit binnen dagen beantwoordt.
Wil je weten wat jij zou terugwinnen?
Vraag een audit aan en we vertellen je precies waar je leads verloren gaan — met data, niet met meningen.