+32%
citas técnicas agendadas
42min → 3min
tiempo de primera respuesta
38%
de leads entraban fuera de horario — ahora atendidos
Situación inicial
Instalador de placas solares en Países Bajos con excelente reputación (4,8★, cientos de reseñas) y un flujo estable de solicitudes de presupuesto a través de su web. El equipo comercial: dos personas compartidas con operaciones.
El problema
La primera respuesta a cada solicitud tardaba de media 42 minutos en horario de oficina — y hasta el lunes si el lead entraba el viernes por la tarde. Tras enviar el presupuesto, no existía ningún segundo contacto sistemático: si el cliente no respondía, ahí acababa la historia.
El diagnóstico
La auditoría del funnel mostró que el 38% de las solicitudes entraban fuera de horario laboral y que el 71% de los presupuestos enviados no recibía respuesta ni seguimiento. La fuga no estaba en la captación — estaba entre el formulario y la cita.
La implementación
El resultado
En el primer trimestre, las citas técnicas agendadas subieron un 32% con el mismo volumen de leads y sin ampliar el equipo. El tiempo medio de primera respuesta pasó de 42 minutos a menos de 3.
Caso representativo anonimizado sobre un proyecto tipo del sector.
El patrón
La fuga nunca era la captación.
Como en la mayoría de los casos, la empresa no necesitaba más leads: necesitaba dejar de perder los que ya tenía. Ese es el diagnóstico que una auditoría responde en días.
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