28% → 11%
tasa de no-shows
40%
de citas nuevas por WhatsApp
+9h
de agenda recuperada al mes
Situación inicial
Clínica dental con dos gabinetes y agenda llena sobre el papel. La recepción atendía el teléfono entre paciente y paciente; las llamadas en hora punta se perdían.
El problema
Un 28% de las citas terminaba en ausencia sin aviso. Cada hueco vacío era coste fijo — gabinete, personal — sin ingreso. Y la única vía de reserva era ese teléfono saturado: los pacientes nuevos que no lograban comunicar, no insistían.
El diagnóstico
Las ausencias se concentraban en citas reservadas con más de una semana de antelación y sin ningún contacto intermedio. A la vez, el registro de llamadas mostró que un 19% de las llamadas entrantes en horario de mañana no se atendía.
La implementación
El resultado
Los no-shows cayeron del 28% al 11% en diez semanas. La reserva por WhatsApp absorbió el 40% de las citas nuevas, descargando el teléfono — y la recepción — en las horas punta.
Caso representativo anonimizado sobre un proyecto tipo del sector.
El patrón
La fuga nunca era la captación.
Como en la mayoría de los casos, la empresa no necesitaba más leads: necesitaba dejar de perder los que ya tenía. Ese es el diagnóstico que una auditoría responde en días.
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